Ao longo de um processo de negócios, muitas informações são produzidas ou precisam ser consultadas. Muitas dessas informações são chamadas informações estruturadas e podem ser armazenadas. Porém uma grande parte dessas informações não são estruturadas, como documentos eletrônicos, documentos em papel, imagens, faxes, etc.
As informações não estruturadas exigem outros tipos de sistemas para serem adequadamente gerenciadas. São os sistemas de ECM/GED (Enterprise Content Management / Gerenciamento Eletrônico de Documentos).
A principal vantagem na utilização de sistemas de ECM/GED, é a otimização do tempo na busca dos documentos, além de economia de espaço físico destinado ao armazenamento.
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